Guía de compra
Lee esta guía para orientarte a la hora de realizar tu pedido.
En el apartado de Gastos y formas de envío, tienes toda la información sobre los precios actualizados de los envíos, y en Preguntas frecuentes, las dudas más comunes de nuestros clientes, que también te pueden ayudar.
RECOMENDACIONES DE ACCESO
La web está optimizada para su funcionamiento con Google Chrome y las últimas versiones de Firefox, Internet Explorer y Safari. Aunque es posible realizar pedidos con Firefox, Internet Explorer y Safari, algunas versiones antiguas de estos navegadores pueden dar problemas.
Si vas a realizar un pedido de muchas servilletas, por tu comodidad, se aconseja realizarlo desde un ordenador y no desde un teléfono móvil o smartphone que, aunque permite terminar el proceso de compra correctamente, resultará más complicado de realizar cuando se trata de pedidos muy extensos.
En caso de problemas al iniciar la sesión con tu email y contraseña, una vez que ya estés registrado, prueba a eliminar la memoria caché del navegador. Para ello, deberás ir a Herramientas y eliminar las Cookies y los Datos de navegación que pueden haber creado algún registro no válido anterior e impiden continuar con la realización del pedido.
REGISTRO DE CLIENTE
Si es la primera vez que realizas un pedido en nuestra web, deberás registrarte como cliente con tus datos personales haciendo clic en el apartado:
Una vez completados tus datos y confirmada la cuenta, podrás acceder a nuestra web para hacer el pedido con tu cuenta de correo electrónico y la contraseña escogida.
Es muy importante que verifiques que el correo electrónico registrado es el correcto. En caso contrario, no te llegará la confirmación de tu pedido y envío, y no podrás recuperar tu contraseña si se te olvidara.
En el supuesto de que te diera un error de registro y no pudieras efectuar el pedido, podrás ir al apartado CONTACTAR y completar el formulario con todos tus datos personales: domicilio, código postal, población y teléfono (preferiblemente móvil). A partir de ahí, completaremos tu ficha de cliente creando una nueva contraseña y, a continuación, te enviaremos un correo electrónico confirmando la misma.
CÓMO REALIZAR UN PEDIDO
Para realizar los pedidos, deberás entrar en la TIENDA. Aparecerá la página principal, donde podrás seleccionar los productos, con sus categorías y subcategorías. Verá los productos que desees comprar (el precio es por unidad) y, si haces clic en Detalles, tendrás más información y verás más imágenes del producto. Podrás comprar la cantidad que desees. También lo podrás hacer directamente haciendo clic en Comprar y los productos se irán añadiendo a tu carrito. Cada vez que compres una referencia te aparecerá la indicación CONTINUAR COMPRANDO, y así sucesivamente podrás ir buscando más productos y se irá repitiendo la misma operación.
El mínimo de compra son 8€, en el momento que se alcance dicha cantidad aparecerán dos indicaciones, CONTINUAR COMPRANDO o REALIZAR PEDIDO, y podrás seleccionar la que desees.
Cuando hagas clic en REALIZAR PEDIDO, si ya estás registrado, te solicitará tus datos de cliente (correo y contraseña). Si no estuvieras registrado, te pedirá que te registres como nuevo cliente, según lo expuesto anteriormente.
NOTA: Si has creado una cesta y no has finalizado el pedido en ese momento, solo se guardará si habías iniciado la sesión como cliente con tus datos. De lo contrario, se perderá.
Una vez identificado, deberás completar el formulario que aparecerá en la pantalla con todos tus datos y seleccionar la DIRECCIÓN DE ENVÍO. Esta puede ser la misma que aparece en DATOS CLIENTE, en cuyo caso deberás hacer clic en () y se copiarán todos los datos. O bien puedes registrar otra dirección donde desees recibir el pedido. A continuación, deberás seleccionar la forma de envío y de pago, que podrá ser Contra reembolso (solo para España) o mediante Tarjeta de crédito o Paypal y completar el resto de datos, como comentarios adicionales, criterio de sustitución, etc. También deberás aceptar los Términos y condiciones generales y, si todos los datos son correctos, se activará el botón CONTINUAR. Si hubiese algún error, se te mostrará para que lo rectifiques y, una vez resuelto, podrás hacer clic en CONTINUAR. Entonces se te mostrará el pedido para que lo puedas revisar. Haciendo clic en VOLVER, tienes la posibilidad de modificar cualquier dato del pedido. Si todo es correcto, deberás hacer clic en CONFIRMAR y se habrá finalizado correctamente. Entonces aparecerá la pantalla principal, donde deberás hacer clic en SALIR para cerrar la aplicación de forma correcta. A continuación, recibirás por email la confirmación conforme el pedido ha sido realizado con éxito.
NOTA: Si no recibieras la confirmación en el espacio de 1 hora aproximadamente, contacta con nosotros a través del formulario de contacto de la web para solicitar información de si se ha recibido el pedido.
